【结果反馈】恩施州住房公积金中心问卷调查结果汇总

为进一步深化恩施州住房公积金改革，恩施州住房公积金中心于2026年1月16日开展围绕公积金业务服务的问卷调查，截至2026年1月31日，问卷调查工作已顺利完成，共收集有效问卷数据10372份。本次调查涵盖公积金贷款业务办理、提取业务办理、使用需求拓展、贷款政策改进及服务渠道建设等五个核心维度，具体结果如下：

一、公积金贷款业务办理情况

在贷款业务办理方面，调查数据显示：

    办理过购房贷款的用户占比最高，达54.88%，是用户最主要的贷款需求，建造、翻建、大修住房贷款占5.22%，商转公贷款占 4.60%，适老和适儿化改造贷款占 1.53%，各类专项贷款需求相对稳定，未使用过公积金贷款的用户占 33.77%。

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二、公积金提取业务办理情况

在提取业务办理方面，用户办理情况如下：

购房提取占比37.75%，是最主要的提取用途，偿还住房贷款本息提取占19.66%，租房提取占 13.44%，建房、缴纳物业费、退休、补充缴纳住宅专项维修资金、加装（更新）电梯等专项提取需求占比相对较低，合计占比不足 8%，其他提取用途占 22.51%。



三、公积金使用需求拓展方向

关于公积金使用范围拓展的需求调查显示，用户主要关注以下几个方面：

家庭教育医疗支出（含子女高等教育费用、父母重大医疗费用）需求占比最高，占19.45%，购置住房配套车位费需求占18.65%，家居环境及智能化改造需求占17.00%，缴交水电气网费、车位租赁及管理费、缴纳房产契税等日常生活相关需求较为均衡，占比分别为15.46%、14.77% 和 14.67%。



四、公积金贷款政策改进建议

在贷款政策改进方面，用户意见主要集中在三个方向：

希望放开装修贷款的需求占35.07%，是用户最迫切的改进需求，希望放宽贷款次数限制的需求占33.20%，希望提升贷款额度的需求占31.73%，三项需求占比相对均衡。



五、公积金服务渠道建设偏好

在服务渠道建设方面，用户对数字化渠道的偏好尤为明显：

希望加大手机公积金 APP 建设的需求占比最高，达 49.49%，接近半数，希望加强恩施公积金官方微信公众号建设的需求占24.53%，线下服务渠道需求相对较低，其中公积金线下服务大厅占17.32%，合作银行代办网点占8.66%。



本次调查结果将为深化住房公积金制度改革、为恩施公积金后续业务优化和服务质量提升等提供重要的数据支撑。我们将持续加强互动交流，坚持问计于民、问需于民，以实际行动服务缴存群众和助力恩施州高质量发展。