“金银”合作打造“15分钟服务圈”

最近，细心的市民发现州城多家银行挂有“住房公积金旗舰店”的牌子，这些银行不仅办理金融业务，还可办理住房公积金的开户、提取、贷款等业务。如今，星罗棋布、覆盖全域的公积金旗舰店，让群众办事更便捷。

去年以来，州住房公积金中心与8家商业银行合作，通过受托银行进驻住房公积金业务窗口、在市民之家设立住房公积金业务服务专区、在受托银行网点打造住房公积金旗舰店三种方式，解决住房公积金业务大厅覆盖不到的服务盲区问题，构建15分钟便民服务圈，实现住房公积金业务“多点办”“就近办”“一次办”。

家门口有了住房公积金业务网点

“以往提取住房公积金业务要到服务大厅，没想到现在家门口的银行网点就能办理公积金业务，方便又快捷。”3月26日，在建设银行恩施分行营业部住房公积金旗舰店办理业务的杨女士说，她今年刚退休正打算办理公积金提取业务，无意间发现家门口的建设银行挂有“住房公积金旗舰店”的牌子，抱着试一试的心态去咨询，没想到还真能办理相关业务。

地处舞阳坝闹市区的建行住房公积金旗舰店，人流量大，店内环境整洁清新。只见宽敞的服务大厅内，设置了2个座席的住房公积金服务专区，墙上挂有工作公员公示牌，专区配置了资料架、沙发、爱心座椅、饮水机，这里不仅可以办理住房公积金业务，也是劳动者休息的港湾。该旗舰店自2024年11月挂牌营业以来，受理“商转公”贷款申请业务45笔，受理贷后业务22笔，受理提取业务27笔，灵活就业人员开户2户，非公企业开户2户，累计接受咨询200人次。

“银行也能办理住房公积金提取业务吗？”“灵活就业人员缴存住房公积金，如何开户？”“‘商转公’贷款业务需要准备哪些资料？”当天，在湖北银行恩施分行营业部住房公积金旗舰店内，前来住房公积金服务专区咨询业务的市民络绎不绝。市民谭先生说，他原有商业贷款56万元，来咨询办理“商转公”业务的流程后，得知不仅可以节约利息3.9万元，还可以用公积金余额按月对冲还款，大大减轻了还款压力。

3月25日，已办理退休手续的曹先生因视力不好，不会使用手机公积金APP，因家里有急事要赶往外地，从熟人口中得知银行也可以办理公积金提取业务，中午来到湖北银行公积金旗舰店内求助。了解到曹先生的特殊情况后，该专区安排已经下班的工作人员赶回店内加班，为其办理退休提取资金40万元，赢得客户点赞和感谢。

州住房公积金中心与8家商业银行合作，目前在州城建立7家住房公积金旗舰店和1家市民之家住房公积金专区。业务受理范围包括：单位开户和灵活就业人员开户；住房公积金归集业务，包括单位住房公积金催建、催缴、汇缴、补缴、单位基本信息变更、个人信息变更、职工个人账户设立、灵活就业人员账户设立等；住房公积金提取、贷款业务咨询及办理；住房公积金个人账户关联或转移合并、个人信息修改及其他需规范的个人账户业务；提供帮办教办服务，指导缴存单位和缴存人通过单位网厅、手机公积金APP等网办渠道申请住房公积金业务。

构建“州县乡”多层次服务矩阵

为进一步优化营商环境，实现住房公积金业务多网点“都能办、就近办、全办好”，州住房公积金中心与8家商业银行合作，充分发挥各大银行客户规模大、服务网点多、服务质效优的平台优势，共建住房公积金旗舰店，通过受托银行进驻住房公积金业务窗口、在市民之家设立住房公积金业务服务专区、在受托银行网点打造住房公积金旗舰店三种方式办理住房公积金业务。

各受托银行根据相关制度和工作方案，积极申报旗舰店意向网点和市民之家服务专区。州住房公积金中心对各意向网点进行现场考察，从区域布局、网点位置、大厅条件、业务开展情况四个方面分别进行综合评分，最终选定19个住房公积金旗舰店、5个市民之家专区、2个银行进驻办事处大厅。

旗舰店开业前，州住房公积金中心集中组织全州所有受托银行旗舰店店长、专职柜员、导服员进行住房公积金业务岗前综合业务培训，州住房公积金中心各县市办事处进一步对辖区内旗舰店人员进行精细化培训，并组织旗舰店人员到所属办事处窗口进行业务跟踪实习，经办事处认定符合上岗条件后，为受托银行人员开通系统操作权限。

2024年11月15日，州住房公积金中心为州城首批7家旗舰店和1个市民之家专区进行集中授牌，开通业务办理。目前，全州19个住房公积金旗舰店、5个市民之家专区全部建成并开办业务，均能正常受理归集、提取、贷款等全量业务。

“创新公积金服务模式，建设住房公积金旗舰店，是践行‘惠民公积金、服务暖人心’为民服务理念，顺应群众期盼的一件民生实事。”州住房公积金相关负责人表示，旗舰店的建成，可有效延长住房公积金服务链条，解决住房公积金业务大厅覆盖不到的服务盲区问题，构建州县乡“公积金大厅+市民之家专区+银行旗舰店”多层次服务矩阵，实现住房公积金业务“多点办”“就近办”“一次办”。