恩施市办事处突击暗访力促旗舰店整改工作见实效

为检查州中心9月中旬暗访指出问题的真实整改情况，9月底，恩施市办事处以“四不两直”方式，对市区内7家银行旗舰店进行了暗访。恩施市办事处工作组采取不打招呼、直插现场的方式，先由2名暗访人员以普通群众身份全程体验业务咨询、办理。暗访结束后，随行的1名业务骨干到场，进行现场业务指导，实时解答旗舰店柜员提出的问题。

办事处业务骨干在旗舰店进行现场业务指导

暗访重点围绕问题整改落实情况、窗口服务效率、政策执行准确性等方面展开。绝大多数受检网点整改效果明显，服务规范性与业务熟练度显著提升。对于暗访中发现的问题，工作组已详细记录。恩施市办事处负责人强调，“暗访是手段，提升服务质效才是目的。我们通过暗访‘回头看’传递明确信号，整改必须动真格。对发现的问题将立即反馈、限期整改、严格考核。后续我们将建立常态化暗访机制，采取硬措施，确保旗舰店管理工作实效，切实增强缴存职工的满意度和获得感。”